16.08.2019

WYJAZD NURKOWY DO EGIPTU: W JAKIEJ SYTUACJI MOŻEMY BEZKOSZTOWO ANULOWAĆ NASZĄ REZERWACJĘ?

Od kilku lat w ocenach MSZ, Egipt uważany jest za państwo narażone na akty terroru. Od 2011 roku poziom zagrożenia utrzymuje się (z małymi przerwami) na poziomie 3 […]

Od kilku lat w ocenach MSZ, Egipt uważany jest za państwo narażone na akty terroru. Od 2011 roku poziom zagrożenia utrzymuje się (z małymi przerwami) na poziomie 3 = „nie podróżuj”. Zalecenia ministerstwa dla podróżujących do Egiptu wynikają z oceny bezpieczeństwa dokonywanej przez służbę dyplomatyczną i konsularną, co istotne, formułowane są w formie sugestii lub apelu i nie mogą mieć charakteru zakazów i nakazów. Przez wydanie komunikatu MSZ umożliwia profesjonalistom działającym w branży turystycznej i turystom podjęcie właściwej decyzji, uwzględniającej aktualną sytuację w kraju docelowym.

Jak zmieniająca się sytuacja polityczna w Egipcie, możliwy wzrost zagrożenia życia i prawdopodobieństwo zamachów terrorystycznych mogą wpłynąć na możliwość wycofania się z zarezerwowanego i opłaconego wyjazdu nurkowego? W jakich okolicznościach i czy w ogóle mamy możliwość dokonania bezkosztowej anulacji lub zamiany kierunku podróży?

Z mojego doświadczenia i obserwowanych praktyk stosowanych przez biura podróży, klienci którzy zarezerwowali swój wyjazd do Egiptu w okresie gdy sytuacja polityczna była już niestabilna (a dodam, że treść komunikatów wydawanych przez MSZ pozostaje na bardzo zbliżonym poziomie już od kilku lat) nie będą mieli możliwości dokonania bezkosztowej anulacji imprezy lub też bezpłatnej zamiany kierunku podróży na inny. Oczywiście o ile dynamicznie zmieniające się i nieprzewidziane dla organizatora rekomendacje władz na temat bezpieczeństwa w Egipcie pozostaną na niezmiennym poziomie. W momencie gdy treść komunikatów MSZ sugeruje organizatorom, iż poziom bezpieczeństwa umożliwia realizację zorganizowanych wyjazdów grupowych do kurortów turystycznych położonych nad Morzem Czerwonym (min. Hurghady czy Marsa Alam) touroperatorzy nie widzą podstaw by ulegać nagłym zmianom decyzji swoich klientów i oferować im możliwość bezkosztowego wycofania się z umowy o imprezę turystyczną. W sytuacji, gdy klient już po zawarciu umowy o imprezę, postanowi zrezygnować z wyjazdu może odstąpić od umowy, jednak taka anulacja będzie zazwyczaj pociągała za sobą utratę wpłaconych środków (lub części), gdyż będzie traktowana jako rozwiązanie umowy z przyczyn zależnych od klienta. Przepisy nie przewidują uprawnienia klienta do rezygnacji z umowy o podróż z powodu ostrzeżenia wydanego przez władzę państwową lub zamieszek politycznych w danym kraju bez poniesienia negatywnych konsekwencji, w tym – konsekwencji finansowych. Należy jednak podkreślić, iż w przypadku odstąpienia przez klienta od umowy organizator może zatrzymać jedynie pieniądze w wysokości rzeczywiście poniesionych przez niego kosztów (a te zależne są w dużej mierze od tego w jakim okresie przed rozpoczęciem imprezy klient decyduje się na anulację)!

Istnieją jednak sytuacje, w których klientowi przysługuje możliwość bezkosztowej anulacji imprezy lub też zamiany na inny kierunek podróży. Takie rozwiązanie możliwe jest jednak dopiero wtedy, gdy na skutek wydanego ostrzeżenia organizator zdecyduje się odwołać imprezę oraz zawiesi połączenia lotnicze w dane miejsce. Przesłankami do podjęcia takiej decyzji jest znaczny wzrost realnego zagrożenia życia turystów na danym obszarze, rekomendacje ze strony polskiego MSZ sugerujące niebezpieczeństwo przebywania turystów na terenie najpopularniejszych kurortów w resortach lub też podniesienie poziom ostrzeżenia do najwyższego, czwartego, mówiącego „opuść natychmiast”. Dopiero taka sytuacja jest przesłanką do tego by klient mógł bezkosztowo odstąpić od umowy (żądać zwrotu 100% wniesionych świadczeń) lub też uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie. Imprezę zastępczą o standardzie niższym biuro podróży może zaproponować tylko za zwrotem różnicy w cenie.

Pamiętajmy, że zarówno zamieszki o charakterze politycznym w danym kraju, jak i rekomendacje dla podróżujących przez właściwy organ państwowy są niewątpliwie zjawiskami niezależnymi od organizatora, zewnętrznymi, wydawanymi w odpowiedzi na sytuację w danym kraju, z reguły charakteryzującą się dynamizmem i nieprzewidywalnością – należy traktować je zatem jako zjawiska nagłe, które na bieżąco są monitorowane przez touroperatorów. Rolą oraz obowiązkiem każdego organizatora wyjazdów, w tym nurkowych, jest zapewnienie bezpieczeństwa swoim klientom, tak więc wszystkie podejmowane przez niego decyzje sprowadzać się muszą do maksymalnego zabezpieczenia nabywców… W sytuacjach gdy realne zagrożenie życia turystów jest zbyt wysokie, każdy szanujący się touroperator zawiesza realizację imprez w dane miejsce, umożliwiając swoim klientom możliwość bezkosztowej anulacji imprezy lub też skorzystania z imprezy alternatywnej (o ile konsument wyrazi taką wolę). Zachowajmy jednak zdrowe podejście i rozsądek w wysuwaniu swoich oczekiwań wobec organizatora w momencie nagłej zmiany zdania co do wyjazdu do Egiptu i próbie wymuszeniu na organizatorze zwrotu wpłaconych środków – w sytuacji gdy nie ma żadnych znaczących przesłanek dla touroperatora by anulować realizację imprezy w dane miejsce. W takich przypadkach myślę, że w 99% usłyszycie Państwo odmowę biura podróży i anulacja imprezy odbywać się będzie zgodnie z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa (czyli związana będzie z poniesieniem kosztów, które szczegółowo określone zostaną przez organizatora dopiero dzień po planowanym dniu rozpoczęcia się imprezy turystycznej).

Popularne posty

BalticTech 2019

Pierwszy raz, mamy nadzieję, że nie ostatni. Ruszamy na Baltic Tech do Gdyni, będziemy mieli tu swoje stoisko. Jeśli chcielibyście się z nami spotkać zapraszamy gorącą. Czekamy na […]

ZOBACZ
Sudan – wyjątkowy kierunek nurkowy

To jest nasza nadzieja, że dzieci urodzone dzisiaj będą miały 20 lat przed sobą, trochę zielonej trawy pod gołymi stopami, świeże powietrze do oddychania, trochę błękitnej wody do […]

ZOBACZ
ANTARKTYDA Nurkowanie w Krainie Lodowych Gigantów…

W obszarach polarnych przestają działać reguły, które obowiązują w naszym codziennym życiu. Antarktyda to rejon wiecznego lodu, dni trwających sześć miesięcy, błędnych wskazań kompasów, to tu spotykają się […]

ZOBACZ
LINIA LOTNICZA ZGUBIŁA NASZ BAGAŻ NURKOWY – i co dalej…?

Nasze wakacje nurkowe rozpoczęte. Przemęczeni podróżą docieramy na drugi koniec świata, do szczęścia  zostało już tak niewiele. Odbiór bagażu, transfer do miejsca gdzie spędzimy najbliższe dni lub tygodnie, […]

ZOBACZ
Poznaj nasze nurkowe Ecocampy!

Często zastanawia mnie fenomen Egiptu – z całą pewnością można go nazwać darem dla wszystkich nurków mieszkających w Europie.  W odległości zaledwie 4 godzin lotu samolotem, za minimalnie […]

ZOBACZ
WYJAZD NURKOWY DO EGIPTU: W JAKIEJ SYTUACJI MOŻEMY BEZKOSZTOWO ANULOWAĆ NASZĄ REZERWACJĘ?

Od kilku lat w ocenach MSZ, Egipt uważany jest za państwo narażone na akty terroru. Od 2011 roku poziom zagrożenia utrzymuje się (z małymi przerwami) na poziomie 3 […]

ZOBACZ
20 TOPOWYCH KIERUNKÓW NURKOWYCH NA ŚWIECIE – Alfabetyczny Ranking Activtour

Jesteśmy mobilni, potrafimy dotrzeć już w zasadzie w każdy zakątek naszego globu. Z pełną świadomością twierdzę, że świat stoi przed nami otworem… Niektórzy z nas swoją podwodną przygodę […]

ZOBACZ
RPA – “PO DRÓGIEJ STRONIE RÓWNIKA…”

RPA – Republika Południowej Afryki, miejsce po którym stąpamy z głową zwisającą w dół 🙂 Sam koniuszek Afryki, otoczony dwoma oceanami: Atlantyckim od strony zachodniej oraz Indyjskim od […]

ZOBACZ
In the middle of Atlantic czyli wyprawa nurkowa na Azory

Szczyt Pico wynurzył się zza cumulostratusów i otaczających go altocumulusów, przypominając bardziej wisienkę na dużym, śmietankowym torcie, spoczywającym na lazurowej paterze, niż stale aktywny wulkan drzemiący sobie na […]

ZOBACZ
SAFARI NURKOWE: KILKA PORAD JAK W ZGODZIE DZIELIĆ KABINĘ, ZE WSPÓŁLOKATOREM

Nie każdy z nas uczestniczy w wyjeździe nurkowym w towarzystwie osoby blskiej i takiej, którą dobrze zna – z drugą połową, mężem/żoną czy przyjacielem. Często decydujemy się na […]

ZOBACZ
KOSTARYKA czyli kraj wulkanami kipiący…

Małe, jedno z mniejszych Państw Ameryki Łacińskiej, którego powierzchnia odpowiada blisko 1/6 powierzchni Polski i zamieszkiwana jest przez około 4 miliony ludzi… Urzeka, oszałamia, zaskakuje i zachwyca swoimi […]

ZOBACZ
Zwiedzaj Świat – cz. 2

Zapraszam do lektury drugiej części artykułu na temat czy powierzać / nie powierzać organizację swoich wakacji nurkowych profesjonalnym biurom podróży? Umowa-zgłoszenie, warunki uczestnictwa oraz ubezpieczenia to bardzo istotne […]

ZOBACZ
Zwiedzaj Świat – cz. 1

 Czy powierzać / nie powierzać organizację swoich wakacji nurkowych profesjonalnym biurom podróży? Na to pytanie tak naprawdę każdy z nas powinien odpowiedzieć sobie sam. Nie ma jednej właściwej […]

ZOBACZ